Diagnóstico executivo
Uma leitura independente do negócio digital em poucas semanas, com o que está travando e o que fazer primeiro.
Frente de atuação
Eficiência operacional e logística
Operação que trava em pico de demanda raramente tem problema de esforço. Tem problema de capacidade mal dimensionada e de processo não formalizado.
Definição
O que é
A frente de eficiência operacional e logística cobre a avaliação, o redesenho e a recuperação de operações de armazenagem, expedição, transporte e processos internos, incluindo dimensionamento de capacidade, planejamento e controle da produção, formalização de fluxos e alinhamento entre operação e estratégia comercial.
Quando aparece
Situações em que esse trabalho costuma ser necessário
- A operação atende bem em volume normal e entra em colapso em toda data de pico.
- O armazém foi ampliado, o volume subiu e a produtividade por pessoa caiu.
- Existe investimento em automação parado ou subutilizado por falta de processo em volta.
- Cada área tem o seu próprio plano, e comercial, suprimentos e operação trabalham com números diferentes.
- O custo logístico por pedido sobe todo trimestre e ninguém consegue apontar a causa.
O que está em jogo
Dores e riscos
Operação sem capacidade dimensionada opera sempre em modo de exceção, e o modo de exceção custa caro: hora extra, retrabalho, avaria, atraso e cliente perdido. O segundo custo é invisível. Quando comercial e operação planejam separado, a promessa comercial vira problema operacional, e o operacional aprende a proteger a própria meta reduzindo a promessa. A empresa passa a vender menos do que poderia para não quebrar o que já tem.
Condução
Como eu atuo
Meço antes de opinar. Levanto a capacidade real por etapa, identifico onde está o gargalo verdadeiro e separo o que é problema de layout, de processo, de sistema ou de dimensionamento de equipe. Formalizo os fluxos, porque operação que depende de memória de pessoa não escala. E estruturo o planejamento junto ao comercial, para que compra, estoque, expedição e promessa de venda passem a trabalhar com o mesmo horizonte.
Entregáveis
- Mapa da capacidade por etapa, com gargalo identificado e quantificado.
- Processos operacionais formalizados, com responsáveis e pontos de controle.
- Plano de recuperação da operação, com sequência e prazo.
- Estrutura de planejamento e controle da produção, com rituais e horizontes definidos.
- Alinhamento entre planejamento comercial e capacidade operacional.
- Indicadores de acompanhamento, incluindo custo por pedido e nível de serviço.
Prazo de referência: Diagnóstico em quatro semanas. Recuperação conduzida em ciclos de três a seis meses.
O que muda
A operação passa a saber quanto consegue entregar antes de prometer, e o comercial passa a vender dentro de uma capacidade conhecida. Em recuperações desse tipo, o efeito mais imediato costuma aparecer na estabilidade da entrega e na queda do retrabalho, antes mesmo de qualquer investimento novo.
Para quem é indicado
Atacado, distribuição, varejo e indústria com centro de distribuição próprio ou operação logística relevante para o resultado.
Não é indicado para demandas de execução continuada nem para projetos de baixa complexidade.
Também pode interessar
Frentes relacionadas
Estratégia e transformação digital
Do direcionamento estratégico ao plano de implantação, com sequência, responsáveis e indicadores.
E-commerce e marketplaces
Estruturação e recuperação de operações de venda online, com atenção a margem, custo de servir e recorrência.
Próximo passo
Próximo passo
Se a operação já está em crise, a conversa começa pela contenção. O redesenho vem depois.